Zwroty i Reklamacje
1. Produkty wykonywane na zamówienie (standard w BY GEOMADE)
Większość mebli BY GEOMADE powstaje na indywidualne zamówienie Klienta – dopiero po opłaceniu zamówienia rozpoczynamy proces produkcji, zamawiamy materiał i wykonujemy produkt w wybranym kolorze oraz wykończeniu.
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, produkty wykonywane na zamówienie (nieprefabrykowane) są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy.
Oznacza to, że meble wykonywane na zamówienie nie podlegają zwrotowi.
Oczywiście, pełne prawo do reklamacji (wady, uszkodzenia, niezgodność towaru z umową) pozostaje zachowane.
2. Produkty dostępne „od ręki” (gotowe sztuki w magazynie)
W przypadku produktów oznaczonych na stronie jako „dostępne od ręki” – które są fizycznie dostępne i gotowe do wysyłki – obowiązuje standardowe prawo odstąpienia od umowy.
Masz 14 dni od otrzymania przesyłki, aby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.
Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami:
bygeomade@bygeomade.com
Warunki zwrotu dla produktów dostępnych od ręki:
-
produkt musi być w stanie nieużywanym,
-
kompletne wyposażenie,
-
oryginalne opakowanie,
-
brak śladów montażu / użytkowania.
Koszt odesłania przesyłki ponosi klient.
3. Reklamacje (dla wszystkich typów produktów)
Jeśli produkt posiada wadę, został uszkodzony w transporcie lub nie jest zgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt:
W zgłoszeniu prosimy o:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
opis problemu,
-
zdjęcia produktu i opakowania,
-
preferowaną formę rozwiązania (naprawa, wymiana, częściowy zwrot, pełny zwrot).
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu maksymalnie 30 dni.
4. Uszkodzenia transportowe
Prosimy o sprawdzenie opakowania i mebla po dostawie.
W przypadku uszkodzeń:
-
zrób zdjęcia,
-
sporządź protokół szkody z kurierem (jeśli to możliwe),
-
wyślij zgłoszenie na: bygeomade@bygeomade.com
5. Zwrot środków
Dla produktów „od ręki”:
Zwrot środków odbywa się tą samą metodą płatności w ciągu 14 dni od otrzymania i pozytywnej weryfikacji zwrotu.